La velocidad a la que una empresa obtiene datos sobre su mercado define su capacidad de reacción. En un contexto donde esperar dos semanas por un informe de opinión ya es llegar tarde, el uso de encuestas IA CEMOP marca un punto de inflexión operativo. El Centro de Estudios Murcianos de Opinión Pública ha demostrado que la automatización conversacional no es futuro, sino una herramienta de eficiencia inmediata.
Implementación pionera de IA en encuestas telefónicas
El caso del Barómetro de Invierno 2025-2026: La Universidad de Murcia, a través del CEMOP, ha desplegado una solución inédita en España en colaboración con la startup madrileña Sonalyx. No hablamos de un sistema experimental aislado, sino de una implementación real de negocio: entre el 15% y el 18% de las entrevistas de su último barómetro ya han sido conducidas íntegramente por «Ana», una inteligencia artificial con voz humana.
Cumplimiento normativo y transparencia: Ismael Crespo, director del CEMOP, destaca un factor crucial para cualquier directivo preocupado por la ética de datos y la legislación europea: la transparencia. La IA se identifica como máquina desde el primer segundo de la llamada, cumpliendo estrictamente con la normativa vigente, pero manteniendo una fluidez conversacional indistinguible de la humana en términos de procesamiento.
Ventajas operativas y reducción de tiempos
La métrica que todo CEO debe observar aquí es la drástica reducción del «Time-to-Insight». El despliegue de esta tecnología ha permitido al CEMOP reducir entre dos y tres días el trabajo de campo habitual.
Agilidad en la toma de decisiones: Crespo ilustra el impacto de negocio con un ejemplo claro: ante una crisis de reputación o un debate parlamentario, ya no es necesario esperar semanas. Es factible lanzar el estudio por la tarde y tener los datos procesados esa misma noche. Para una empresa, esto significa poder medir la recepción de un producto o una campaña publicitaria en tiempo real, eliminando la incertidumbre de los periodos de espera tradicionales.
Capacidades técnicas del sistema de IA
Lo que diferencia a este sistema de los antiguos IVR (las máquinas de «pulse uno») es su capacidad de razonamiento en tiempo real. No reproduce grabaciones; «Ana» conversa, repregunta si es necesario, adapta el ritmo y respeta las pausas del interlocutor.
| Capacidad | Método Tradicional | Método IA (Sonalyx) |
|---|---|---|
| Escalabilidad | Limitada por personal disponible | 500 agentes activables en 5 minutos |
| Latencia | Tiempo humano | Infraestructura optimizada (<0,8 seg) |
| Idiomas | Dependiente de contratación especializada | 50 idiomas simultáneos nativos |
| Disponibilidad | Turnos laborales | 24/7 sin fatiga operativa |
Evolución exponencial del rendimiento: Javier Carmona, fundador de Sonalyx, aporta un dato técnico que se traduce directamente en calidad de servicio: la latencia de respuesta ha bajado de 2,5 segundos a menos de 0,8 segundos en solo seis meses. Esta velocidad es la barrera que separaba a los bots torpes de una conversación fluida y productiva.
Aplicaciones empresariales y escalabilidad
Más allá de la demoscopia política, la tecnología validada en Murcia abre un abanico de rentabilidad para el sector privado. Carmona señala que la capacidad de desplegar «500 agentes de IA en cinco minutos» es una ventaja competitiva imposible de replicar con recursos humanos convencionales.
Diversificación de casos de uso: La tecnología no solo aplica a encuestas. Las empresas pueden integrar estos agentes para atención al cliente masiva, soporte técnico de primer nivel e incluso acompañamiento conversacional. El sistema permite operar en 50 idiomas simultáneamente, eliminando las barreras de entrada a mercados internacionales para las Pymes que no pueden costear call centers multilingües.
Impacto en el futuro de la investigación de mercado
El puente hacia lo digital: Aunque Ismael Crespo sostiene que la encuesta telefónica tradicional tiene fecha de caducidad frente a los métodos online, identifica a la IA de voz como la tecnología clave para la transición. Permite hacer escalables y rápidos procesos que antes eran lentos y costosos, asegurando la viabilidad de los estudios de mercado mientras el cambio de paradigma se completa.
Complementariedad, no sustitución: Tanto desde el CEMOP como desde Sonalyx, el mensaje es de eficiencia, no de reemplazo total. El objetivo es multiplicar el potencial de los equipos humanos, liberándolos de la tarea repetitiva de la recolección de datos para enfocarlos en el análisis estratégico y la toma de decisiones de alto valor.
¿Cómo te afecta esto hoy?
La implementación de IA conversacional en el CEMOP demuestra que la tecnología ya es madura para operaciones críticas. Si tu empresa sigue dependiendo de procesos manuales para obtener feedback del mercado o atender a clientes, estás perdiendo competitividad por minutos.
En AdPalabras.com entendemos que la automatización no es un lujo, es la única vía para escalar en un mercado saturado:
- Implementa Inteligencia Artificial: No para sustituir, sino para multiplicar tu capacidad de respuesta ante el cliente.
- Automatiza la captura de datos: Convierte la opinión de tus clientes en métricas procesables en tiempo real, no en informes mensuales.
- Eficiencia en costes: Reduce la carga operativa de tareas repetitivas y asigna a tu equipo humano donde realmente aportan valor: la estrategia.
